मुंबई: भारतीय रिजर्व बैंक राज्यपाल शक्तिकांत दासो शुक्रवार को आरबीआई द्वारा विनियमित संस्थाओं द्वारा गलत बिक्री, अनुपातहीन रूप से उच्च शुल्क, उच्च दंड दरों और मूल्य निर्धारण में पारदर्शिता की कमी के बारे में शिकायतों पर चिंता व्यक्त की। गवर्नर ने बैंकों के बोर्ड से यह सुनिश्चित करने का आह्वान किया कि उत्पाद ग्राहक केंद्रित हों और बैंकों से ‘मूल कारणों का विश्लेषण’ करने को कहा।
“हमारी तरह एक बड़ी और जीवंत वित्तीय प्रणाली में, कुछ स्तर की शिकायतें समझ में आती हैं। चिंता की बात यह है कि अभी भी बड़ी संख्या में शिकायतें पारंपरिक बैंकिंग से संबंधित हैं। यह विनियमित संस्थाओं में ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण तंत्र के कामकाज की गंभीर समीक्षा की मांग करता है। ऐसी शिकायतों के बने रहने के मूल कारण का विश्लेषण करने और आवश्यक सुधारात्मक उपाय किए जाने की आवश्यकता है, ”दास ने कहा।

कब्ज़ा करना

राज्यपाल आरबीआई लोकपाल के वार्षिक सम्मेलन में उद्घाटन भाषण दे रहे थे जोधपुर. राज्यपाल द्वारा गलत बिक्री को उजागर करना इस तथ्य को देखते हुए महत्व रखता है कि यह पहली बार है जब नियामक इस विषय पर बोल रहा है। अब तक, आरबीआई ने गलत बिक्री की शिकायतों के संबंध में कोई डेटा सार्वजनिक नहीं किया है जो उसे प्राप्त हुआ है।
गवर्नर ने मजबूत रिकवरी रणनीति का उपयोग करने के लिए उधारदाताओं की भी खिंचाई की। “सोशल-मीडिया में कुछ रिकवरी एजेंटों द्वारा मजबूत-हाथ की रणनीति के उपयोग के बारे में कहानियां ग्राहकों की सुरक्षा के लिए किए जा रहे अच्छे काम को नियंत्रित करती हैं, दोनों विनियमित संस्थाओं (बैंकों, एनबीएफसी, आदि) और रिजर्व बेंक“दास ने कहा।
बोर्ड और शीर्ष प्रबंधन की भूमिका पर प्रकाश डालते हुए, दास ने कहा, “उन्हें उत्पादों के डिजाइन, सहायक प्रक्रियाओं, उत्पादों के वितरण तंत्र और बिक्री के बाद सेवाओं में ग्राहक केंद्रितता सुनिश्चित करने और संलग्न करने की आवश्यकता है। वाणिज्यिक विचार महत्वपूर्ण हैं, लेकिन उन्हें रणनीति और जोखिम प्रबंधन सहित हर पहलू में ग्राहक अभिविन्यास के साथ जोड़ा जाना चाहिए, ”दास ने कहा।





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